Arjen automaatio; tehokkuus ja empatia samassa paketissa

Tekoälystä ja automaatiosta puhuttaessa keskustelu keskittyy usein tehokkuuteen eli siihen, miten aikaa säästetään, virheitä vähennetään ja prosesseja virtaviivaistetaan. Todellinen arvo syntyy kuitenkin vasta silloin, kun tekoäly tehostaa työtä ja samanaikaisesti parantaa asiakaskokemusta. Tehokkuus ilman empatiaa on kylmää, mutta empatia ilman tehokkuutta on tehotonta. Parhaimmillaan tekoäly mahdollistaa molemmat.

Arjen automaatio näkyy yhä useammassa yrityksessä pienissä, mutta merkittävissä asioissa kuten siinä, että asiakaspalvelu vastaa nopeammin ja täsmällisemmin, taloushallinto tunnistaa virheet ennen kuin ne ehtivät aiheuttaa ongelmia, ja työntekijät voivat keskittyä siihen, missä heidän osaamisensa ja inhimillisyytensä tuovat todellista arvoa.Tekoäly ei siis vie työtä ihmisiltä. Se vie ihmiset lähemmäs asiakkaita.

Asiakaskokemus on tekoälyn uusi mittari. Kun algoritmit auttavat ymmärtämään asiakkaan tarpeita, ennakoimaan palvelutilanteita ja personoimaan viestintää, asiakas kokee tulleensa kohdatuksi eikä vain käsitellyksi. Tekoäly voi lisätä inhimillisyyttä, jos sitä käytetään oikein, koska se vapauttaa aikaa kuuntelemiseen ja ongelmien ratkaisemiseen sen sijaan, että työntekijä joutuisi täyttämään järjestelmiä tai toistamaan prosesseja.

Johtoryhmän näkökulmasta arjen automaatio ei ole pelkkä tehokkuusprojekti, vaan strateginen investointi asiakaskokemukseen ja työn mielekkyyteen. On tärkeää varmistaa, että automaatio tukee yrityksen arvoja ja palvelulupausta eikä heikennä niitä. Kun tekoälyn käyttöönottoa ohjaa empatia, eettisyys ja selkeä tarkoitus, myös asiakkaat kokevat sen aidosti hyödylliseksi.

Tekoäly ei siis korvaa ihmistä asiakastyössä. Se antaa ihmiselle mahdollisuuden olla paras versio itsestään eli nopeampi, tarkempi ja ennen kaikkea aidommin läsnä.

🔹 Olen Harri Lauslahti, KTM, finanssialan ja hallitustyön ammattilainen, joka auttaa yritysten hallituksia ja johtoryhmiä ymmärtämään tekoälyn strategisen merkityksen.🔹 Valmennan johtoryhmiä ja hallituksia aiheesta “Tekoälyn kilpailuetu – mitä jokaisen hallituksen tulisi ymmärtää nyt.”

👉 Jos haluat, että hallituksenne tai johtoryhmänne saa selkeän ja käytännönläheisen kuvan tekoälyn mahdollisuuksista ja riskeistä, ota yhteyttä harri@astraia.fi

tai +358408478790

Keskustelu on ensimmäinen askel tekoälyn kilpailuetuun.

#tekoäly #johtaminen #hallitus #AIgovernance #digitalisaatio #strategia #Astraia